TENHA UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA E SE DESTAQUE NA ÁREA DA SAÚDE
Saiba como encantar o seu cliente/paciente. Desenvolva as habilidades necessárias para ter um atendimento que fala por si. Conquiste clientes e pacientes fiéis.
21 de maio
13:00 às 17:00h
Aciapi e CDL de Ipatinga - R. Uberlândia, 331 - Centro, Ipatinga
"Elane, quero expressar meus sinceros parabéns pela excelência demonstrada no recente treinamento. Sua dedicação e habilidades profissioanis são verdadeiramente notáveis. Parabéns pelo trabalho excepcional!"
Jhonã
VIRCHOW DIAGNÓSTICA
mais lucro. É o mínimo que empresas com atendimentos de excelência alcançam.
8%
vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um atual.
É
5 A 25
dos clientes esperam que empresas e prestadores de serviços antecipem suas necessidades.
51%
POR QUE TER UMATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA?
Atender clientes é muito mais do que responder suas perguntas, oferecer produtos, agendar horários e anotar recados.
Ninguém gosta de ficar esperando, né?!
O nível de satisfação é tão grande que quem vai, sai fazendo propaganda e fica contando os dias para voltar.
Quando uma pessoa procura um serviço de saúde está nos momentos mais vulneráveis de sua vida.
Ou ela mesma ou alguém que ama está com dor, machucada ou com a saúde em risco. Ou está buscando algo que melhore sua qualidade de vida, autoestima e satisfação consigo mesma, no caso da estética.
Ou ela mesma ou alguém que ama está com dor, machucada ou com a saúde em risco. Ou está buscando algo que melhore sua qualidade de vida, autoestima e satisfação consigo mesma, no caso da estética.
Por mais maravilhoso que o mundo mágico da Disney, como também são conhecidos seus parques de diversão, seja... seus brinquedos e atrações tem horas e horas de espera!
Por que as pessoas estão dispostas, então, a esperar tanto tempo para sua vez em cada um deles? O efeito encantado dos parques da Disney não é só das histórias, shows e brinquedos. Vem, talvez acima de tudo, do seu atendimento de excelência.
Agora, imagina criar esse mesmo tipo de entusiasmo nos seus clientes e pacientes ai mesmo no seu consultório, farmácia ou clínica?
Ao invés de gerar impaciência, frustação e até mesmo reclamações, conseguir depoimentos e verdadeiros garotos propagandas do seu negócio.
Conquistar clientes e pacientes fiés, não só pela qualidade do seu serviço ou produtos, mas especialmente pela maior carência dos negócios atualmente: o atendimento de excelência.
Conquistar clientes e pacientes fiés, não só pela qualidade do seu serviço ou produtos, mas especialmente pela maior carência dos negócios atualmente: o atendimento de excelência.
CONHEÇA SUAS TREINADORAS
Gizele Leal
Autoridade em técnica
Gerenciamento de Resíduos
- Atua como Consultora e Auditora em Serviços de Saúde a mais de 13 anos;
- Empreendedora, sócia- proprietária da FARMABIENTE;
- Especialista em Gestão de Resíduos e Serviços de Saúde;
- Coordenadora do Grupo Técnico de Trabalho de resíduos e gestão ambiental;
- Participou do GTT ANVISA – Grupo Técnico de Trabalho para estudo da viabilidade técnica/ financeira de implantação da Logística Reversa de medicamentos Vencidos e/ou inutilizados;
- Coordenadora do Programa Descarte Consciente de Ipatinga MG desde 2011;
- Coordenadora do Programa Traga de Volta do CRF/MG;
- Já elaborou mais de 150 PGRSS e Manual de Boas Práticas e Biossegurança;
- Atende diversos tipos de estabelecimentos na área da saúde;
- Ajuda empresas e profissionais de saúde a se regularizarem junto a Vigilância Sanitária e Ambiental;
- Cuida de toda aquela parte burocrática que as vezes impede muitas empresas de funcionarem
Elane Diniz
Especialista em atendimento ao Cliente
- Mais de 18 anos de experiência em treinamento de pessoas;
- Mais de 18 anos capacitando equipes de atendimento ao cliente;
- Especialista em Excelência no Atendimento ao Cliente;
- Mais de 10 anos de experiência em serviços de saúde;
- Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Recursos Humanos (UNILESTE-MG).
Um curso feito especialmente para:
Proprietários e gestores de estabelecimentos de saúde
Gestores Hospitalares
Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem
Farmacêuticos
Médicos, biomédicos e veterinários
Nutricionista
Fiscais Sanitários
Dentistas e
oftalmologistas
Tatuadores, cabelereiros, manicures e barbeiros
Proprietários de salão de beleza, clínica estética, SPA
Profissionais da Limpeza, Manutenção e Administração hospitalar
Profissionais de Meio Ambiente e Sustentabilidade em Saúde
E todo profissional de cuide da vida humana ou animal.
BENEFÍCIOS DO NOSSO CURSO
Certificado de participação
Aumento na percepção de valor
Eleve a percepção de qualidade do seu serviço.
Vender mais para o mesmo cliente
Clientes satisfeitos voltam e compram mais.
Clientes mais satisfeitos
Aumente a satisfação dos seus clientes através de um atendimento de excelência.